Conditions Marketplace Client

1. Formation du contrat

Une demande de devis n’emporte aucune réservation. Le contrat de prestation nautique se forme avec le professionnel identifié lorsque le devis est accepté selon le parcours BOATIK et, lorsqu’un acompte est exigé, après confirmation du paiement par le prestataire de paiement.

2. Prix, acompte et solde

Le devis indique le prix, les prestations incluses, les conditions particulières, l’acompte éventuel et les modalités de règlement du solde. L’usage de BOATIK est gratuit pour le client. Les prestations des professionnels restent payantes. Pour les nouveaux devis, aucun frais Onyxia de mise en relation ni commission Onyxia n’est ajouté. Le prix total TTC, les frais éventuels et leur bénéficiaire doivent être présentés avant l’acceptation. Un paiement n’est confirmé qu’après vérification de son statut, de son montant et de sa devise.

3. Paiement marketplace

Le professionnel identifié au devis est le vendeur et le bénéficiaire du paiement. Lorsque le paiement direct est disponible, il utilise le compte marchand habilité du professionnel. Onyxia ne reçoit pas les fonds pour les reverser. Une déclaration manuelle de règlement est distincte d’un paiement confirmé par le prestataire de paiement. Un retour sur le site ne vaut pas preuve de règlement. Les opérations antérieures restent soumises à leur circuit contractuel.

4. Coordonnées et échanges

Pour protéger les parties et assurer la traçabilité, certaines coordonnées peuvent rester masquées jusqu’à la confirmation d’une réservation. Les parties conservent dans BOATIK les échanges utiles à l’exécution de la prestation.

5. Annulation, météo, sécurité et force majeure

Les règles applicables sont celles indiquées dans le devis et les conditions du professionnel, sous réserve des droits impératifs du client. La sécurité des passagers prime : une décision de report, modification d’itinéraire ou annulation prise pour des raisons de sécurité, de météo, de réglementation ou de décision du capitaine est traitée selon les conditions applicables et les circonstances.

6. Remboursement et litige

Un remboursement peut être total ou partiel selon le motif, le contrat et la réglementation. La demande est adressée au professionnel vendeur, avec la référence du dossier. BOATIK peut apporter une assistance et n’exécute une opération de remboursement que si une habilitation applicable le permet. Le remboursement et l’avoir éventuel sont rapprochés du paiement et de la facture d’origine. Une demande de remboursement ne vaut pas confirmation de son exécution.

7. Rétractation et conditions du professionnel

Lorsqu’un droit de rétractation s’applique à une prestation conclue à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Le professionnel fournit les informations et le formulaire applicables avant l’engagement. Une exception, notamment pour certaines activités de loisirs à une date ou période déterminée, ne peut être invoquée qu’en fonction de la prestation réellement vendue et des conditions légales ; la seule présence d’un événement ne supprime pas ce droit.

La décision peut être exprimée au vendeur par une déclaration écrite non équivoque indiquant le nom, les coordonnées, la référence du contrat, sa date et le service concerné. Les garanties et droits impératifs restent applicables.

8. Factures et historique

La facture de la prestation est celle du professionnel vendeur. Un reçu de paiement ou une pro forma ne la remplace pas. Les anciens devis, réservations, paiements et factures gardent les montants et conditions qui leur étaient applicables ; cette mise à jour ne les recalcule pas.

9. Réclamations et médiation

Le client peut contacter BOATIK à contact@boatik.fr. Pour une difficulté concernant la prestation nautique, le client s’adresse au professionnel vendeur et au médiateur dont celui-ci relève, après réclamation écrite préalable. BOATIK reste responsable de ses propres obligations.

La convention de médiation applicable au service BOATIK est en cours de vérification. Les coordonnées du médiateur désigné seront publiées après confirmation de cette convention et de son périmètre. Cette démarche en cours ne supprime aucun droit du consommateur.